POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Moonlight Shanti queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, de acuerdo con la normativa vigente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para poder realizar una devolución, los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y en condiciones aptas para su posterior venta.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error en el envío o a la recepción de un producto defectuoso o dañado.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado o con signos visibles de deterioro, el cliente deberá comunicarlo a Moonlight Shanti lo antes posible y, en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia será necesario aportar fotografías del embalaje exterior, del producto dañado y de cualquier elemento que permita verificar el estado en que fue recibido.
Una vez comprobada la incidencia, Moonlight Shanti procederá, según corresponda, al reembolso del importe abonado o al envío de un producto de sustitución.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o elaborados específicamente para el cliente, ni de aquellos productos que hayan sido utilizados, manipulados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puede contactar con nosotros a través de:
info@moonlightshanti.es
www.moonlightshanti.es
